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    努力總會有回報——天惠清揚店經理吳群紅

    2023/2/16 9:19:00
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    沖破困境很難,走出自己的風格更不易,過程經歷百般坎坷,成功或許會遲到,但絕會不缺席。天惠超市清揚店經理吳群紅就用自己的實際行動,證明了付出與回報的正比關系。

    2010年,吳群紅進入天惠超市工作,至今已有十幾年。2022年,她獲得了產業集團“優秀員工”稱號,從普通員工到“優秀員工”,變得是名稱,是銷售業績的不斷提升,但不變得是那份對工作的熱愛和那股永不服輸的韌勁。

    努力干,就會有收獲

        基于超市工作的特殊性,早來晚走是經常的事。作為經理,吳群紅每天都在連軸轉,凌晨三、四點左右,她的“生物鐘”就會自動蘇醒,自從她擔任清揚店經理以來,吳群紅每天工作時間十幾個小時——早上三四點起床、早間收貨、備貨、上貨,中間還要抽空宣傳、開會等。多年以來,吳群紅一直保持著這樣的高速循環工作狀態。

        一大早,我來到清揚店里,吳群紅在蔬菜區忙碌著,與我打了一個招呼后,她就開始幫助顧客削筍,仔仔細細,按照顧客要求完成。時不時,她就要和店員一起補貨、擺貨,雙手總會粘著一些果蔬產品的外屑。

        剛中橋店調到清揚店的時候,為了給顧客一個舒適整潔的營業環境,她說在21年10月份的時候進行了一次門店改造升級。重新粉刷墻壁、換墻紙,擴大蔬菜區域,精簡貨架等等?,F在一進清揚店,蔬菜牌面更加豐富,品種一覽無余,貨架商品重新梳理、精選,在提高銷率的同時更符合周邊顧客的購物習慣。在經過改造后經常會有顧客這樣感慨:現在走進清揚,眼前一亮,整個店堂寬敞明亮,超市購物環境好了,購物心情更愉悅了!每當聽到這樣的贊揚吳群紅說她是打心底里高興。

    注重門店環境的同時,吳群紅也緊抓團隊建設。每天早晨在門店營業前和員工們都會開展工作晨會,及時準確的為員工傳達公司的工作指令以及最新的商品信息,進而可以更好開展自己的工作,為公司創造更好的利益。每周、每月各班組都會主動回顧自身工作,同時對照目標進行計劃分解。她說通過豐富多彩的活動讓員工對商品有更進一步的了解,為消費者提供更優質的服務。有努力就有收獲,2022年,清揚店在公司領導的正確指導下,在門店員工共同努力下,完成了既定的目標任務。2022年1至11月份,清揚店銷售額同比增長18.82%,毛利同比增長4.01%。

    用情做,一切自然來

    超市要品質控管,嚴防死守,吳群紅把商品品質作為門店的生命線,她說必須要有嚴謹的態度高度的責任心,嚴把商品質量關,確保消費者安全無憂購物。每天她都要查看現場,協調好各個環節,嚴控蔬菜、水果、生鮮品質,“每天不走一遍不放心。”她說到。

    清揚店周邊小區建成時間大都較長,顧客也以老人居多,很多老人孩子不在身邊,為了給這些顧客更好的服務、也為了更好地宣傳天惠超市的優質商品、更為了貫徹天惠超市為民便民利民的宗旨,積極使用微信群開展購物宣傳,目前微信已從當初的1個擴至5個,而且群內顧客已1000人。每天她和員工都在群里發布當天最新的蔬果、肉類價格信息,每周的日用品副食品特價也以圖片形式及時發布到群里,好讓群里的顧客們可以及時了解到最新的商品信息,以便進行預訂,這樣方便了老人們購物人群擁擠腿腳不利索容易摔跤的問題,又很好錯開了人流。

    在平時的工作中,吳群紅對于顧客的問題與要求都是耐心解答與給予幫助.“調味品在哪邊”、“這個價格多少,我好像沒有看到”,這樣的聲音在店里時常能聽到,而吳群紅都是一邊耐心和顧客解釋,一邊帶他們找尋商品。顧客們說和吳經理交流就像親人一樣,每次來店里有問題都會找她,她會很耐心的給她們解釋,幫助他們解決問題。

        用情服務,愿意站在對方的角度考慮問題,不做作,很真誠,吳群紅做到了,積累了信任,積攢了資源,一切自然而來。

       十幾年的磨礪吳群紅從點滴做起,以身作則身先示范,抓銷售、盯現場,帶領天惠超市清揚店的員工拼搏進取、搶抓機遇,完善細節、豐富服務項目,為廣大消費者營造安全、便捷、舒適的購物環境而不懈的努力!

                                                         (天惠清揚店供稿)

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